Política de reembolso

1. Información General

Timonee es una marca colombiana dedicada al diseño y confección de vestidos de baño, ofreciendo tanto productos personalizados como productos disponibles en stock.

Al realizar una compra en nuestra página web, aceptas las siguientes políticas.

 2. Pedidos Personalizados (Hechos Bajo Pedido)

  • Todos los productos personalizados se elaboran especialmente para cada cliente.
  • El tiempo de producción es de 3 a 7 días hábiles.
  • En temporadas de alta demanda, este tiempo puede extenderse.
  • La producción inicia únicamente después de confirmado el pago.
  • Una vez finalizado, el pedido será enviado según los tiempos de la transportadora.

 3. Productos en Stock (Entrega Inmediata)

  • Los productos en stock están disponibles para envío inmediato.
  • Serán despachados al siguiente día hábil después de confirmado el pago.
  • El tiempo de entrega dependerá de la transportadora (2 a 5 días hábiles).

4. Tallas y Asesoría

  • Ofrecemos asesoría personalizada para ayudarte a elegir la talla ideal.
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus medidas.
  • No nos hacemos responsables por errores en medidas suministradas.

5. Cambios y Devoluciones

No realizamos devoluciones de dinero.

Se aceptan cambios únicamente en los siguientes casos:

  • Defectos de fabricación
  • Error en el producto enviado

Condiciones generales:

  • Debes solicitarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado.

Costos de envío:

  • Asumidos por el cliente
  • Excepto cuando el error sea de Timonee

6. Condiciones según tipo de producto

Productos personalizados:

  • No tienen cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación.

Productos en stock:

  • Pueden aplicar a cambio por talla (según disponibilidad).

7. Envíos

  • Realizamos envíos a toda Colombia.
  • Tiempo de entrega estimado: 2 a 5 días hábiles.
  • No nos hacemos responsables por retrasos de la transportadora.
  • El cliente debe ingresar correctamente la dirección de envío.

8. Medios de Pago

  • Pagos en línea
  • Transferencias (si aplica)

El pedido entra en proceso una vez confirmado el pago.

9. Cuidado de las prendas

  • Lavar a mano con agua fría
  • No usar blanqueador
  • Secar a la sombra
  • No usar secadora

10. Propiedad Intelectual

Todos los diseños y el contenido de Timonee son propiedad de la marca.

11. Atención al Cliente

Puedes contactarnos vía WhatsApp o correo electrónico para resolver dudas o recibir asesoría.